Se você trabalha com viagens corporativas, já deve ter ouvido falar em NDC. A sigla está cada vez mais presente nas conversas entre gestores de viagem, agências e companhias aéreas, mas nem sempre com a clareza que o tema merece. Afinal, o que é NDC, e por que ele está mudando tão profundamente a forma como empresas compram passagens aéreas?
NDC, ou New Distribution Capability, é um padrão técnico desenvolvido pela IATA (Associação Internacional de Transporte Aéreo) para modernizar a forma como as companhias aéreas distribuem seus produtos. Em vez de depender exclusivamente dos antigos sistemas de distribuição global (GDS), que limitavam o conteúdo e a personalização, o NDC permite que as aéreas ofereçam ofertas mais ricas, dinâmicas e personalizadas, inclusive por meio de canais indiretos, como agências de viagens e plataformas corporativas. Para as empresas, isso significa mais opções, preços mais competitivos, maior controle sobre as políticas de viagem e uma experiência de compra muito mais próxima do que já estamos acostumados em outros setores do varejo.
O que é NDC e por que ele surgiu?
O NDC é, basicamente, um novo jeito de as companhias aéreas se comunicarem com os canais de venda. Antes dele, a distribuição de passagens era feita principalmente por meio de protocolos antigos, baseados em mensagens de texto simples, que não permitiam mostrar fotos, vídeos, mapas interativos de assentos ou pacotes personalizados. Tudo era muito padronizado, e o que o viajante via em uma agência ou em um site de viagens era basicamente o mesmo que via no site da própria companhia aérea – ou, muitas vezes, até menos.
Com o NDC, isso mudou. Agora, as aéreas conseguem enviar ofertas completas, com tarifas diferenciadas, pacotes de serviços (como bagagem, assentos, embarque prioritário e até upgrades), e até ofertas personalizadas com base no perfil do viajador. Tudo isso em tempo real, por meio de uma API (interface de programação de aplicações) que usa um padrão XML desenvolvido pela IATA. O objetivo é claro: transformar a venda de passagens aéreas de um processo burocrático e limitado em uma experiência de varejo moderna, com mais escolha, mais transparência e mais controle.
Como o NDC muda a experiência de compra para empresas
Para as empresas, o impacto do NDC é profundo. Antes, a compra de passagens corporativas muitas vezes se resumia a escolher entre poucas opções de tarifa, com pouca flexibilidade para incluir serviços extras ou negociar condições especiais. Com o NDC, isso está mudando. As companhias aéreas podem agora oferecer tarifas exclusivas, pacotes promocionais e serviços adicionais diretamente aos canais corporativos, sem precisar passar pelos mesmos filtros e limitações dos GDS tradicionais.
Isso significa que, ao comprar via NDC, a empresa pode ter acesso a ofertas que não estão disponíveis nos canais tradicionais – como tarifas mais baixas, pacotes com benefícios diferenciados ou condições especiais para viagens frequentes. Além disso, a experiência do colaborador melhora muito: ele pode escolher assentos preferenciais, incluir bagagem extra, optar por embarque prioritário e até receber ofertas personalizadas com base no seu histórico de viagens ou status de programa de fidelidade, tudo dentro do próprio sistema de reserva corporativo.
Benefícios do NDC para viagens corporativas
Um dos maiores benefícios do NDC para empresas é a redução de custos. Como o NDC permite que as aéreas distribuam seus produtos diretamente ou por meio de canais mais eficientes, muitas delas estão reduzindo ou até eliminando as taxas de distribuição que antes eram repassadas aos clientes via GDS. Isso se traduz em tarifas mais competitivas e em uma economia real no orçamento de viagens.
Outro ponto forte é o alinhamento com as políticas de viagem. Com o NDC, as empresas conseguem controlar melhor o que seus colaboradores podem comprar, garantindo que as reservas respeitem as regras definidas (como classes de cabine, horários preferenciais e limites de preço). Ao mesmo tempo, oferecem mais conforto e conveniência, já que os viajantes têm acesso a uma gama maior de serviços e podem personalizar suas viagens de acordo com suas necessidades – o que, no fim das contas, aumenta a satisfação e a produtividade.
NDC e o papel das agências e TMCs
As agências de viagens e os TMCs (Travel Management Companies) também estão sendo transformados pelo NDC. Em vez de serem apenas intermediários que repassam tarifas de GDS, eles passam a ter um papel mais estratégico: podem negociar condições especiais diretamente com as companhias aéreas, oferecer pacotes personalizados e garantir que as empresas tenham acesso a todo o catálogo de produtos da aérea, inclusive os conteúdos exclusivos disponíveis via NDC.
Isso exige, é claro, investimento em tecnologia e integração. Mas, para as empresas que trabalham com parceiros atualizados, o retorno é alto: mais opções, melhor atendimento, maior controle sobre as despesas e uma gestão de viagens muito mais eficiente. Além disso, muitos TMCs já estão integrando o NDC com sistemas financeiros e de gestão de despesas, o que facilita a aprovação de viagens, o reembolso e a análise de custos.
Como o NDC afeta a relação com os GDS
Os GDS (Global Distribution Systems) ainda são importantes, mas o NDC está mudando a forma como as empresas os utilizam. Enquanto os GDS tradicionais continuam sendo uma fonte de conteúdo para muitas rotas e companhias, o NDC permite que as aéreas distribuam seus produtos de forma mais rica e flexível, muitas vezes com condições mais vantajosas.
Para as empresas, isso significa que é cada vez mais comum ver ofertas diferentes dependendo do canal: o mesmo voo pode ter tarifas e pacotes distintos no site da companhia, em um TMC via NDC e em um GDS tradicional. Por isso, é estratégico trabalhar com parceiros que tenham acesso a múltiplos canais, incluindo NDC, para garantir que a empresa sempre esteja comprando nas melhores condições possíveis.
NDC na prática: o que as empresas precisam saber
Na prática, adotar o NDC não significa abandonar os canais tradicionais, mas sim ampliar as opções de compra. Empresas que já trabalham com NDC relatam benefícios claros: acesso a tarifas exclusivas, maior aderência às políticas de viagem, redução de reservas fora da política e uma experiência de viagem mais agradável para os colaboradores.
É importante, no entanto, entender que o NDC ainda está em expansão. Nem todas as companhias aéreas estão 100% habilitadas, e nem todos os TMCs e plataformas corporativas já têm integração completa. Por isso, o ideal é conversar com seu parceiro de viagens para entender quais aéreas já estão disponíveis via NDC, quais benefícios isso traz para sua empresa e como é possível aproveitar ao máximo essa nova forma de distribuição.
Comparativo rápido: compra tradicional vs. compra via NDC
Para deixar mais claro o impacto do NDC, vale comparar, de forma simples, como era a compra de passagens antes e como está ficando agora.
| Aspecto | Compra tradicional (GDS) | Compra via NDC |
|---|---|---|
| Ofertas disponíveis | Tarifas padrão, pouca variação | Tarifas exclusivas, pacotes personalizados |
| Conteúdo exibido | Informações básicas, sem fotos ou vídeos | Conteúdo rico: fotos, vídeos, mapas de assentos |
| Serviços extras | Limitados e muitas vezes não visíveis na hora da compra | Ampliados e integrados à oferta principal |
| Personalização | Mínima, baseada em regras genéricas | Alta, com base no perfil do viajador e da empresa |
| Preços | Frequentemente com taxas de distribuição | Mais competitivos, com redução de taxas |
| Controle da política de viagem | Limitado, com muitas reservas fora da política | Maior, com ofertas alinhadas às regras corporativas |
Essa tabela mostra como o NDC está transformando a compra de passagens de um processo mecânico em uma experiência mais estratégica e alinhada aos objetivos da empresa.
Conclusão
O NDC não é apenas mais uma sigla do mercado de viagens: é uma mudança estrutural na forma como as passagens aéreas são distribuídas e compradas. Para as empresas, ele traz mais opções, mais controle, mais economia e uma experiência de viagem muito melhor para os colaboradores. Quem ainda não está aproveitando o NDC está, na prática, deixando de lado uma oportunidade real de otimizar suas viagens corporativas. O futuro das viagens de negócios é mais personalizado, mais transparente e mais eficiente – e o NDC é uma das principais chaves para chegar lá.
