A acessibilidade e inclusão nas viagens corporativas tornaram-se temas centrais para empresas que buscam não apenas cumprir requisitos legais, mas também promover diversidade e garantir a igualdade de oportunidades a todos os colaboradores.
No contexto atual, legislações avançadas, novas normas internacionais e tendências de mercado estão pressionando organizações a adotarem práticas cada vez mais integradas e eficientes para atender pessoas com deficiência, mobilidade reduzida ou outros requisitos especiais em todos os pontos da jornada de negócios.
Além do compromisso social, investir em acessibilidade amplia a competitividade e a reputação das empresas, atendendo a demandas cada vez mais frequentes de stakeholders internos e externos.
1. Mapeamento das necessidades e requisitos de acessibilidade
O primeiro passo para garantir acessibilidade e inclusão efetivas nas viagens corporativas é mapear as necessidades dos colaboradores. Isso inclui não apenas pessoas com deficiência física, mas também com neurodiversidade, condições de saúde mental, mobilidade temporária, idosos, gestantes, e aquelas com alergias alimentares ou necessidades específicas de assistência. Pesquisa recente identificou que 39% dos viajantes corporativos apresentam algum requisito de acessibilidade que impacta seu desempenho, enquanto muitos gestores desconhecem esse número, o que evidencia a importância de diagnosticar diferentes perfis.
Um mapeamento proativo permite planejar itinerários e experiências que sejam realmente inclusivos, diminuindo riscos de exclusão e fortalecendo o engajamento da equipe. Ferramentas digitais, entrevistas e formulários de acessibilidade ajudam no levantamento e acompanhamento das necessidades, além de criar um ambiente aberto para feedbacks e sugestões. É fundamental sensibilizar o time de gestão, não somente para cumprir demandas legais, mas também para promover o respeito à diversidade e garantir oportunidades equivalentes a todos os perfis.
2. Adaptação de processos e infraestrutura de viagens
Após identificar os requisitos dos colaboradores, o próximo passo é adaptar processos e infraestrutura para tornar as viagens acessíveis. A legislação brasileira, como o Estatuto da Pessoa com Deficiência e, mais recentemente, a Nova Lei Geral do Turismo (2024), estabelece que hotéis, restaurantes, transportes, locais de eventos e plataformas digitais devem estar preparados para atender a diferentes tipos de necessidades, com certificação e fiscalização sistemática.
A padronização internacional ISO 21902, de 2021, consolidada pela Nova Lei Geral do Turismo, trouxe diretrizes globais que definem melhores práticas para infraestrutura, sinalização, treinamentos e comunicação acessível. Ao implementar essas normas, empresas garantem não apenas conformidade jurídica, mas também diferenciação competitiva no mercado. Hospedagens adaptadas, contratos com fornecedores certificados, soluções tecnológicas intuitivas e atendimento personalizado são elementos essenciais para um programa inclusivo e seguro.
A tabela a seguir mostra alguns dos principais requisitos de acessibilidade que devem ser garantidos em cada etapa da jornada:
| Etapa da Viagem | Requisitos de Acessibilidade |
|---|---|
| Planejamento | Opções acessíveis no sistema de reservas, informações em múltiplos formatos |
| Transporte | Veículos adaptados, embarque prioritário, assistência para mobilidade |
| Hospedagem | Quartos adaptados, sinalização tátil, banheiro acessível |
| Reuniões/Eventos | Espaço com rampas, intérprete de libras, tecnologia assistiva |
| Alimentação | Cardápios em braille/áudio, opções para restrições alimentares |
Esse cuidado com infraestrutura reduz barreiras, promove autonomia e potencializa o desempenho dos viajantes, refletindo diretamente na produtividade e bem-estar da equipe.
3. Seleção de fornecedores e parceiros comprometidos com acessibilidade
A escolha de fornecedores é um dos pontos mais estratégicos do programa de viagens corporativas acessíveis. Além das obrigações legais, empresas devem priorizar parceiros que oferecem estrutura adequada e estejam alinhados com princípios de inclusão e diversidade. Para isso, é importante incluir critérios claros de acessibilidade nos editais, contratos e avaliações periódicas, estimulando o mercado a investir em melhorias contínuas.
O Prêmio Acessibilidade e Inovação, promovido pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) desde 2024, exemplifica bem essa tendência. Companhias aéreas e aeroportos são incentivados a apresentar práticas inovadoras que aprimorem a experiência dos passageiros com necessidades especiais em toda a jornada, desde o embarque até o desembarque. Os critérios de avaliação incluem resultados obtidos, grau de inovação, nível de replicabilidade e utilização eficiente de recursos, com impacto direto na reputação dos fornecedores premiados.
Para uma seleção assertiva, é recomendável utilizar indicadores de desempenho, certificações internacionais e feedbacks dos próprios colaboradores que utilizam os serviços. Manter um canal aberto para sugestões e queixas de acessibilidade fortalece a relação com os fornecedores e permite ajustes rápidos, promovendo uma rede colaborativa que coloca o viajante sempre no centro da experiência.
4. Capacitação das equipes para atendimento inclusivo
De pouco adianta investir em infraestrutura e tecnologia se o time responsável pelas viagens corporativas e atendimento não estiver preparado para lidar com diversidade e necessidades específicas. A capacitação das equipes é um pilar essencial para promover acessibilidade e inclusão reais. Programas de treinamento em atendimento inclusivo, sensibilização para temas de diversidade, uso de recursos assistivos e comunicação acessível devem ser constantes na empresa, envolvendo não apenas gestores de viagem, mas também funcionários de hotelaria, transporte e eventos.
Segundo a Nova Lei Geral do Turismo e a ISO 21902, a qualificação dos profissionais é um dos fatores de diferenciação mais relevantes. O treinamento pode incluir dinâmicas práticas, estudos de caso, simulações de atendimento a pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, além de atualização sobre legislação e tendências do setor. Investir em cultura organizacional inclusiva potencializa resultados, diminui incidentes e reflete positivamente na imagem da empresa perante o mercado e a sociedade.
Os gráficos mais recentes do setor mostram que empresas que investem em capacitação registram índices superiores de satisfação dos viajantes e reduzem significativamente o número de reclamações por falta de acessibilidade. Essa abordagem gera valor não só para o colaborador, mas também para o negócio, ampliando oportunidades de expansão em mercados cada vez mais exigentes.
5. Monitoramento, feedback e melhoria contínua
Para que as ações de acessibilidade e inclusão sejam eficazes e evoluam ao longo do tempo, o monitoramento constante e o estímulo ao feedback dos colaboradores são indispensáveis. Criar mecanismos de avaliação, como pesquisas de satisfação, acompanhamento de indicadores de inclusão e análise das experiências dos viajantes permite que falhas sejam rapidamente corrigidas e novas soluções sejam implementadas de forma ágil.
A prática do benchmarking com outras empresas do setor e a participação em programas de incentivo e premiações, como o programa “Asas para Todos” da ANAC, estimulam melhorias continuadas e promovem o engajamento institucional em torno da temática. Os dados levantados podem ser organizados em relatórios e reuniões periódicas, direcionando investimentos para as demandas reais e fortalecendo uma cultura de aprimoramento permanente.
A transparência dos resultados, tanto internamente quanto para o mercado, demonstra comprometimento e serve de modelo para outras organizações, consolidando a empresa como referência em viagens corporativas acessíveis e inclusivas. Além disso, esse processo gera valor para todas as partes envolvidas: colaboradores, parceiros, fornecedores e clientes finais.
Conclusão
Promover acessibilidade e inclusão nas viagens corporativas é uma responsabilidade que ultrapassa obrigações legais e impacta diretamente na cultura, reputação e resultados das empresas. Ao mapear necessidades, adaptar processos, selecionar fornecedores comprometidos, capacitar equipes e investir em monitoramento, organizações fortalecem sua marca, ampliam oportunidades e constroem um ambiente mais justo e inovador. O setor corporativo de viagens está diante de uma transformação cujo objetivo principal é garantir que todos tenham o direito de participar plenamente, com autonomia e dignidade, em cada passo da jornada profissional.
